Política de Reembolso

A presente política de reembolso foi desenvolvida com o objetivo de fornecer aos clientes total segurança em relação às suas compras em nossa loja. Buscamos garantir a satisfação do cliente e oferecer soluções adequadas para quaisquer questões relacionadas aos produtos adquiridos.

Garantia de Qualidade: Todos os nossos produtos são acompanhados de uma garantia contra defeitos de fabricação. Caso seja constatado algum defeito no produto recebido, nossa equipe está pronta para auxiliar no processo de troca.

Trocas por Erro no Pedido: Também disponibilizamos o serviço de troca para casos em que o produto enviado é diferente do item originalmente encomendado pelo cliente. Nesses casos, siga-se os procedimentos abaixo para converter a troca:

  1. Notificação do Problema: Pedimos que o cliente entre em contato com nossa equipe através do e-mail fornecido, informando o ocorrido e enviando fotos claras do produto com defeito ou do item equivocado, em até 3 dias após o recebimento. É importante ressaltar que não será possível efetuar trocas ou reembolsos após esse prazo.

  2. Análise e Resposta: Comprometemos-nos a analisar a reclamação em até 2 dias úteis. Após constatar o problema, entraremos em contato via e-mail para fornecer as opções disponíveis ao cliente:

  • Reembolso do valor pago.
  • Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
  • Substituição por um produto de valor equivalente.
  • Emissão de um cupom com o valor do produto, para ser utilizado em compras futuras.

Observação importante: Não realizamos trocas de produtos devido a tamanhos inadequados para o cliente. Oferecemos medidas de contenção dos nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho.

Conforme estabelecido no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, ressaltamos que não há obrigação legal do lojista em trocar trocas motivadas pelo arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor refere-se exclusivamente à troca de produtos com defeito.